_Consultoría estratégica en CX_
Consultoría
- Madurez de la CX
- CX Economics
- Employee Experience (EX)
- Estudios de Usabilidad / Diseño de Interacción (UX/UI)
- Benchmarking y Mystery Shopping (on-site y para productos digitales)
_Tecnología para mejorar la CX_
Tecnología
- Omnicanalidad
- Comercio conversacional y bots
- Calidad del servicio
- Encuestas de satisfacción
- Consistencia del servicio
Madurez de la CX
A través de la investigación profunda realizada a través de entrevistas, cuestionarios, evaluaciones de servicio y de plataformas, mystery shopping, workshops, entre otros, ayudamos a las compañías a determinar la madurez de la Experiencia del Cliente que tiene su organización. Esto resulta muy útil para determinar las acciones que impactarán más al cliente de forma positiva y recuperar en menor tiempo las inversiones.
CX Economics
Realizar un análisis de CX Economics no es una evaluación de ROI, se miden elementos que impactan directamente en la percepción del cliente, para que consuma más o nos prefiera sin duda sobre la competencia; eso se refleja en el crecimiento del EBITDA en un porcentaje significativo.
Employee Experience
No se puede hablar de Experiencia del Cliente sin hablar de Experiencia del Empleado, seguramente has escuchado "empleados felices, clientes felices".
En VerneLabs ayudamos a las organizaciones en la retención del talento mejorando los procesos e implementando tecnología para reducir el esfuerzo de los empleados y clientes. Lo hacemos facilitando workshops para motivar, inspirar creatividad y fomentar el trabajo en equipo de todos los colaboradores.
Usabilidad y Diseño de Interacción
Evaluamos plataformas en criterios de User Experience y de User Interface (UX/UI) con la finalidad de identificar si se cumplen los objetivos de diseño, si los usuarios son capaces de interactuar satisfactoriamente con los elementos y cumplir los jobs to be done que desean y en consecuencia permanecer satisfechos y leales a nuestra marca.
Benchmarking y Mystery Shopping
El benchmarking o evaluación comparativa de nuestros servicios nos permite establecer referencias para mejorar y encontrar como permanecemos en la preferencia de nuestros clientes, por otra parte realizar mystery shopping o evaluar el proceso de compra por parte de un tercero ayuda a mejorar los procesos que soportan la experiencia del cliente.
Omnicanalidad
Identificar a nuestros clientes por cualquier canal que deseen comunicarse con nosotros o poner al alcance de ellos los mismos productos y servicios en experiencias físicas y digitales es parte del ofrecimiento tecnológico que el equipo de VerneLabs ofrece de la mano de sus partners tecnológicos.
Somos expertos en la integración de canales como Whatsapp, telefonía, correo, redes sociales, SMS, entre otros, de forma nativa y a través de API.
Comercio conversacional y bots
Realizamos el diseño de interacción a fin de asegurar que los usuarios puedan encontrar respuestas coherentes y útiles a sus necesidades. La tecnología flexible de nuestros socios tecnológicos nos permite que podamos lograr desde las respuestas más simples basadas en bases de conocimientos hasta tareas complejas como ordenar una pizza u obtener un pase de abordar, todo de manera segura y rápida, a través de chat, Whatsapp, redes sociales u otras plataformas.
Calidad del servicio
Creamos la estrategia de medición más adecuada para el tipo de industria, incluimos las mejores prácticas de CX y atención a clientes, las relacionamos a herramientas que miden cada interacción de los agentes para que podamos capacitarlos atendiendo los aspectos que deben corregir y mejorar.
Nos apoyamos de herramientas de coaching que se conectan a distintos canales así como herramientas de Inteligencia Artificial que permiten identificar patrones que impactan la satisfacción del cliente aunque ellos no lo digan.
Encuestas de satisfacción
Hacemos las preguntas estratégicas que permiten realmente saber lo que los clientes están queriendo decir sobre el servicio, relacionamos las distintas métricas como CSAT, NPS y CES a las estrategias de CX que se desean impulsar.
Consistencia del Servicio
Ayudamos a las organizaciones a crear los procesos que permitan ejecutar las tareas de forma estandarizada. Estos procesos los contenemos en herramientas tecnológicas que mantienen el orden y la satisfacción del cliente.
El mejor momento para comenzar a diseñar tu estrategia de CX es ahora...
¿Qué esperas? ¿Aprobación del presupuesto? ¿Qué tus clientes no te quieran comprar más? ¿Colaboradores desmotivados por el enorme esfuerzo que hacen?
Entendemos, estos proyectos no salen de un día para otro, platica con nosotros para buscar la solución más adecuada para tus necesidades de CX.
